从需求档次表面“风帆模子”谈公立病院文化经管确立

——以广东省中病院为例

□ 马利军 苏年龙 广州中医药大学

跟着《对于推动公立病院高质料发展的意见》等战略的出台，公立病院迎来了新的发展机遇。然则，面对日益强烈的市集竞争和患者多元化需求，部分公立病院在东说念主才经管、文化经管确立等方面存在不及，难以充分激励职工的积极性和创造力。因此，引入先进的经管理念，探索顺应本病院特质的文化经管确立旅途显得尤为弥留。本文将从马斯洛需求档次表面的“风帆模子”动身，分析公立病院文化经管确立的必要性与策略，并以广东省中病院为例进行具体阐扬。

马斯洛需求表面“风帆模子”解析

传统上，马斯洛需求档次表面以“金字塔”模子著称，该模子将东说念主类需求从低到高分为五个档次：生理需求、安全需求、外交需求、尊重需乞降自我杀青需求。但近来部分学者以为“金字塔”模子并不是描写需求最好模子，原因在于该模子以为惟有舒适了低档次需要才会选定高级次需要，冷落了需求的种种性和流动性。执行上如果条款允许，东说念主会倾向于同期杀青多种需求。如吃饱穿暖（生理需求）和渴慕赢得友谊（外交需求）并不冲突，不错同期杀青，仅仅坎坷档次需要不可兼得时，东说念主们会压制高级次的需要而舒适低档次的需要。

比较之下，斯科特·巴里·考夫曼在《自我突出：马斯洛需要金字塔的新档次》一书中建议的“风帆模子”为咱们提供了新视角。该模子由牢固的船体（安全需求、调换需求、炫耀需求，统称保险型需求）和鼓胀的船帆（探索需求、爱的需求、职责需求，统称成长型需求）构成，强调治态均衡与档次兼顾。作为病院经管的主体和课题，病院经管主如若调治资源，服务患者，促进医护成长和医疗效益。因此，病院经管的主体和对象王人是具体的个体，舒适他们各档次的需求是病院经管的基本诉乞降效劳基础。病院文化经管确立应以风帆模子为蓝图，既念念考若何保险病院职工保险型需求，使其大约省心牢固处事，又激励其内在能源，逼迫突出自我，促进个东说念主杀青、病院发展和社会服务的三赢。

病院文化经管确立的必要性

在深化医药卫生体制转换进入攻坚期和高质料发展阶段的配景下，部分病院经管者以为“只须给了弥散的工资待遇，就不错留下东说念主才”“肯砸钱就能杀青高质料发展”等。在经管学规模，这种不雅念时时被视为一种狭小单方面的意见，执行上体现了“钱可通神”或“单一激励身分”的偏颇念念想，滋长了拜金主义和陈腐生息，冷落了个体的种种化需求。

病院作为东说念主才齐集的组织，价值需求多元，其职工烦扰度早已突出了单一的物资薪金限制，而是深深植根于组织发展与个东说念主成长的多维度关系之中。病院文化作为病院的灵魂与纽带，是病院在发展确立过程中酿成的一种非常的软实力，骨子上映射了医护东说念主员内心深处信仰与追求。病院文化可分为物资文化、轨制文化、行动文化以及精神文化，四者统筹兼顾。物资文化是指病院所制造的家具以及自有的物资设施等为主体的器物文化；轨制文化主要涵盖病院经管机制、组织运行机构和当代化经管轨制等；行动文化主要指病院职工在坐褥、经管、学习培训和业余生活中的各种行动所展现出的文化特征；精神文化是病院精神的集结体现，是病院在历久的筹办经管中酿成的精神后果和文化理念。

当病院文化缺失，个体价值不雅失去共识，或职工靠近成长目标阴暗时，就像是风帆莫得了船帆，失去了远航的才气和前进的标的，即等于诱东说念主的高薪也难以遥远维系东说念主才的幽闲。不错说，病院文化经管确立得好不好，平直影响到职工烦扰度及患者的就医体验，更会影响到病院高质料发展水平及病院举座的可不息发展进度。

因此，病院有必要加强对于病院的文化经管确立，单一的物资激励策略已无法舒适东说念主才发展需要。相暗自，既要舒适职工的保险型需求，又要努力舒适职工的成长型需求。加强病院文化经管确立，确立文化型病院，在职工心目中建立起导航系统，为病院构建一支幽闲而高效的东说念主才队伍，是病院高质料发展的要道。

广东省中病院文化经管确立的实践探索

广东省中病院从20世纪90年代初就驱动有目标地确立病院文化，如今已是宇宙规模最大的中医病院，衔尾11年位列宇宙中医病院竞争力名次榜榜首。曾荣获宇宙建立健全当代病院经管轨制试点病院、广东省“高水平病院确立”首批重心确立单元等多项盛誉。该院不仅是当代化空洞性中医病院的标杆，更成为宇宙中医药行业的典范。这些收货凝华着病院全体职工的勤苦付出与不懈追求，亦然病院文化经管确立逼迫优化的体现。

然则，广东省中病院优秀病院文化简直立并非一蹴而就，而是历经挑战与试验的甘休。在确立初期，病院靠近着轨制文化难以澈底销亡部分职工不良社会民风的问题，如开大处方、违法继承病东说念主红包等景色时有发生。同期，对于病院所倡导的对病东说念主的东说念主文关怀，部分职工也未能给予弥散的珍贵。

针对这些问题， 病院进行了深入的调研与分析，并意志到构建可不息的优秀病院文化的弥留性。在此基础上，病院对中枢价值不雅进行了完善，由“病东说念主至上，古道关爱”调整为“病东说念主至上，职工为本，古道关爱”，这不仅重申了“病东说念主至上”的服务宗旨，更将职工的弥留性提高至新高度，深刻体现病院对职工价值的深化认同与尊重。自此，广东省中病院加大对病院文化确立的参加，逼迫推动中枢价值不雅“落地”，用功在高范例上诚心诚意。

在舒适职工基础的安全、调换、炫耀三大“保险型需求”除外，病院更着眼于探索、爱与目标三大“成长型需求”，以此驱动病院文化的深度发展。这一系列举措权臣增强了病院的空洞竞争力，丰富了病院文化的内涵，促进了病院与职工的共同富贵。下文将深入剖析，在风帆模子的探索、爱与职责三大“成长型需求”的引颈下，广东省中病院若何进一步塑造其独具特质的病院文化，推动病院与职工和洽共进的新篇章。

舒适探索渴慕，共塑病院新式航标

病院深知职工对于专科常识和手段提高的探索渴慕。因此在物资文化方面提供资源复旧，倡导建立“学习型组织”。积极提供丰富的学习资源和平台，饱读舞职工参与科研款式和临床实践，为他们提供必要的资金和资源复旧。针对中后生业务主干，病院开创“名医工程”，邀请外地师傅来广东省中病院开展师带徒的模式。相持邀请宇宙最闻明的中西医各人到院匡助成长；同期努力扩大病院规模，为业已成长起来的主干东说念主才施展才华、杀青东说念主生祈望搭建舞台。

在轨制文化方面雄厚东说念主才培养，实行东说念主才培养机制，推动在任学历证实，创造条款让他们免费去读接洽生，全额报销膏火。且明确必须有“能伸能缩”机制，这不是神圣的“能者上庸者下”，而是指里面东说念主事应当合理流动，让合适的东说念主流动到合适的岗亭上去，激励职工逼迫自我探索。

在行动文化方面充分给足空间，冲破传统的坎坷级界限，果敢已矣，经管者不是黄袍加身，而是提供服务和资源，强调对等与合作，留足科室及职工探索的空间。比如接纳了竞标“后生好意思丽号”的秩序，发动各科室后生东说念主主动探索处事经管中的问题和难点，酿成处分决议并在竞标会上“竞标”，创造出稠密簇新的服务要求与内容。不仅增强职工的包摄感和炫耀感，同期舒适他们的探索需求。

在精神文化方面创新师承理念，得出了“集体带，带集体”的师承理念，即每位学生必须向多位名师学习，转益多师。中医名师必须冲破门户之争，对整个学生一视同仁，因材施教。恰如邓铁涛所言“学我者必超我”，激励学生逼迫多方面探索。同期病院将这种理念用在职工确立方面，饱读舞职工冲破部门壁垒，不消幼稚于本部门的办行状务，而应积极拓宽视线，探索并发展自身专长。在这一理念的带领下，职工们驱动愈加主动地跨部门交流与学习，酿成浓厚的学术氛围和积极进取的团队精神。

最终，病院与职工之间酿成了一种紧密的激情关系和共同的价值追求，他们联袂并进，在探索的征程中逼迫前行，共同塑造了广东省中病院独有的病院文化新航标。

柔润心灵归宿，共筑病院温馨港湾

《意见》明确建议，要“确立公立病院高质料发展新文化”，其中一个重心就是“怜惜关爱医务东说念主员”。广东省中病院不仅相配详实职工关怀，传递以东说念主为本的经管理念，更饱读舞职工将这份爱传递给患者和社会，用执行行动践行医者仁心的崇高田地。

在物资文化方面作念好关怀保险，病院致力于于打造惬意、温馨、和洽的处事环境，包括建造当代化的办公设施、惬意化的休息区以及东说念主性化的各人空间等。将关爱落到实处。在病院进行改动升级时，病院指引班子遥远将职工的需求放在重心位置，优先改善他们的环境，确保临床一线大约领有最好的资源。

在轨制文化方面落实东说念主文关怀，病院通过建立健全职工关爱机制，确保每位职工王人能在处事和生活中赢得充分的复旧和匡助。病院制定了一系列职工关怀战略，如纯的确放假轨制，让职工在需要时大约赢得充分的休息和调整。设立家庭友好轨制等，旨在均衡职工的处事与生活；设有职工关怀基金，用于匡助有非常清贫的职工，让职工感受到被关爱，体会到家的和顺。

在行动文化方面倡导感德文化，包含五个维度的内容，即“感德故国、感德父母、感德患者、病院与职工之间双向感德、共事之间相互感德”。病院组织开展各式阔气特质的感德文化实践行动。饱读舞职工之间相互认同、相互阐明与复旧，强调对他东说念主的付出保持感恩之情。当职工看到我方的处事被看见、被阐明、被看重，当然感受到被爱的和顺。感德文化不仅增强了职工的心情福祉，还舒适了他们深档次的爱的需求，为组织的不息发展注入了一语气逼迫的正能量。

在精神文化方面确立爱心典型，依期举办“友善使臣”“爱心天神”“十佳职工”等评比行动，对在处事中表现杰出、具有忘我奉献精神的职工进行奖赏。每位职工王人有契机赢得奖励，当职工看到我方的名字出当今奖赏名单上时，这种被看见、被认同的嗅觉自身就是一种爱的舒适，使得医护东说念主员愈加厚爱和怜爱我方的处事，为病院的发展孝敬更多的力量。

锚定职责需求，共创病院宏伟蓝图

数千年来，中医药为中华英才的富贵隆盛作念出过不可隐匿的历史孝敬。今天，广东省中病院的职责是“讹诈东说念主类好意思丽一切灵验后果，尽我方最大的努力为患者拔除可怜，赈济生命，提高生计质料。”这也与该院全体职工的目标职责异途同归，每位职工王人是确立的一分子，王人自发将病院职责内化于心、外化于行。

在物资文化方面巧用当代本事，病院特建立了“六个平台”，包括中医药常识库、名医挖掘传承平台、家数梳理传承平台、中医临床念念维接洽平台、传统疗法中心、临床接洽平台等。通过这些平台的学习和实践，让他们大约更好地掌持中医药的精髓，系统学习并深入阐明中医药的深厚底蕴。剖判各家数的独有魔力，为自身的临床实践注入一语气逼迫的灵感与能源，职工大约提高我方的专科水平，愈加自信大地对患者。

在轨制文化方面严格践诺轨制，按照“必须践诺的内容”和“带领践诺的内容”进行分类，要求职工认真学习、准确践诺，达到“知行合一”。构建起具有广东省中病院特质的纯碎文化，酿成“四不贪”（不许贪、不可贪、不敢贪、不想贪）的监督敛迹机制。对于职工的评价体系设立“高压线”，一朝“触电”，一票否决，且决不允许“下不为例”的“第一次”出现。有劲地从外部性范例行动，确保职工“干得好”的前提是“干得对”。

在行动文化方面相持共融共生，病院将患者、职工、病院三者的利益行为是共同体，并利用各式契机进行宣扬，塑造氛围，酿成协力，通过一系列的服务经由优化，确保职工在服务过程中大约充分筹商并舒适病东说念主的执行需求。从预约挂号、就诊臆想、调治照看到出院随访，每一个要领王人用功作念到精致入微、贴心周至。全体职工王人自发将病东说念主的难处作为服务的重心，把病东说念主是否烦扰作为权衡服务轨制的法式。详实培养职工的社会累赘感，饱读舞他们积极参与公益行动，用执行行动践行医者仁心的宗旨。

在精神文化方面阐述楷模效应，进展病院楷模功绩。立异义士叶欣、最好意思医师张忠德、“南粤楷模”禤国维、“广东好东说念主”黄胜平……精深广东省中病院楷模以其罕见成就和素雅品德，在为东说念主民服务中杀青东说念主生价值。病院通过确立楷模典范，促使更多东说念主奴婢楷模，逼迫突出自我，每个东说念主王人不错成为楷模的新理念，强化了职工对职责的深刻认同与执着追求，推动从“自我舒适”向“再立新功”泛动。不仅促进了个东说念主成长，更推动了举座团队的茁壮发展。

总的来说，广东省中病院的文化确立，要道在于推动价值不雅的实践。价值是文化的中枢，通过确立典型，让每位一线职工成为病院文化的传播者。病院明确发展目标，关注职工需求，两者共同指引前行。指引干部率马以骥，营造敢于争先、乐于奉献的氛围，激励职工成为榜样。这种紧密的合作关系与共同愿景，为病院往日发展奠定了坚实基础。惟有联袂努力，病院这艘风帆才能在医疗行状的说念路上逼迫前行。

凭据“风帆模子”定位，“保险型需求”与“成长型需求”相同弥留，应当对两者给予弥散珍贵。病院在进行文化经管确当场，应找准病院文化定位，深入接洽职工的多类型需求，以需求为导向，效劳营造和洽、包容、正向的处事氛围，激励职工的创新潜能，让每位职工王人能在各自的岗亭上发光发烧，杀青个东说念主价值、病院发展和社会服务的有机合资。

作家：广州中医药大学各人卫生与经管学院党委副通告、院长马利军

各人卫生与经管学院2024年硕士接洽生苏年龙

起原：《中国中医药报》2024年11月8日第3版

践诺裁剪：卢悦明

审核校对： 王军飞

累赘裁剪：陈佳佳开云体育(中国)官方网站